民航运输服务及航空延伸服务行业管理与服务技能。
培养掌握必要的航空服务专业基础知识和技能、能从事民航运输服务及航空延伸服务的高级技术应用性专门人才。
空乘（空中乘务员、空中保安员），地勤（机场VIP贵宾接待、值机员、安检员、售票员、国际机场免税店）等，负责接听热线国内、国际机票预订业务，保持电话畅通，服务用语规范、声线甜美、语速适中；熟悉本岗位业务知识及操作流程，独立处理国内、国际单程、联程、往返程预订业务; 为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时、准确性；能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内、国际机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答；及时对客户信息进行核对、更新和完善，保证客户信息的完整性和准确性。